Twolum Policies
Welcome to Twolum! Temos um compromisso inabalável com a privacy and data protection de nossos customers and website visitors. This document details how we handle information pessoais coletadas, de acordo com as Leis Gerais de Proteção de Dados vigentes no Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) e na União Europeia (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados - RGPD).
1. Introdução
A Twolum se dedica à criação de peças que unem moda, música e arte, expressando a essência da liberdade de expressão e autenticidade. Parte de nossa missão é respeitar a privacidade dos nossos clientes e garantir a proteção dos personal data durante toda a experiência de compra. Este documento descreve como coletamos, usamos, protegemos e compartilhamos as informações pessoais.
2. Quem Somos
A Twolum é uma marca de roupas unissex inspirada na cultura dos festivais, oferecendo um estilo único e moderno para homens e mulheres. Nosso site, acessível globalmente, é regulamentado de acordo com as normas de proteção de dados do Brasil e da União Europeia, proporcionando segurança para todos os usuários.
3. Dados que Coletamos e Finalidades
Ao utilizar nosso site ou adquirir produtos, podemos coletar diferentes tipos de dados:
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Informações pessoais: Nome, e-mail, endereço de entrega, número de telefone e detalhes de pagamento. Esses dados são necessários para processar compras, gerenciar entregas e fornecer suporte ao cliente.
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Informações de navegação: Cookies, endereço IP, informações de geolocalização e dados de dispositivo. Esses dados ajudam a melhorar a experiência de navegação e personalizar o conteúdo.
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Preferências de comunicação: Dados collected para gerenciar assinaturas de newsletters, promoções e marketing.
4. Base Legal para o Tratamento dos Dados Pessoais
Coletamos e tratamos os personal data dos usuários com base em fundamentos legais específicos:
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Consentimento do usuário: Ao fornecer seus personal data, o usuário autoriza o processamento para finalidades específicas, como marketing ou envio de newsletters.
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Execução de contrato: Processamos personal data para cumprimento de obrigações contratuais, como a entrega de produtos.
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Obrigação legal: Em alguns casos, temos obrigações de retenção de dados por exigência legal.
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Interesse legítimo: Utilizamos dados de navegação para melhorar nossos serviços e personalizar a experiência do cliente.
5. Uso dos Dados Pessoais
Utilizamos os personal data de forma a proporcionar uma experiência completa e personalizada aos usuários, e as principais finalidades são:
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Processamento de pedidos e entregas: Dados de contato e endereço são usados para enviar produtos e informar o status da entrega.
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Aprimoramento de experiência no site: Coletamos dados de navegação para otimizar o conteúdo e disponibilizar ofertas personalizadas.
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Marketing e comunicações: Com o seu consentimento, enviaremos informações sobre novos produtos, promoções e conteúdos relacionados ao seu perfil.
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Suporte ao cliente: Utilizamos dados para oferecer suporte, responder dúvidas e melhorar nosso atendimento.
6. Compartilhamento dos Dados Pessoais
A Twolum pode compartilhar personal data com parceiros e prestadores de serviços, sempre que necessário para operações comerciais:
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Provedores de serviços de pagamento: Para processar transações e garantir a segurança dos pagamentos.
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Serviços de entrega: Dados como endereço são compartilhados com parceiros de logística para viabilizar a entrega dos produtos.
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Prestadores de serviços de marketing: Empresas que nos auxiliam com campanhas de marketing podem ter acesso a informações pessoais, com o devido consentimento do usuário.
Não comercializamos personal data e garantimos que o compartilhamento seja feito de forma segura e conforme as leis de proteção de dados.
7. Transferência Internacional de Dados
Como operamos globalmente, alguns dados podem ser transferidos para países fora do Espaço Econômico Europeu (EEE) e do Brasil. Sempre que isso ocorrer, tomaremos medidas para garantir que seus dados estejam adequadamente protegidos, em conformidade com o RGPD e a LGPD, e observando métodos reconhecidos de transferência, como cláusulas contratuais padrão.
8. Armazenamento e Segurança dos Dados
Armazenamos os personal data de forma segura e apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política. Implementamos medidas rigorosas para prevenir acessos não autorizados, perda e destruição de dados. Essas medidas incluem:
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Controles de acesso: Restringimos o acesso a personal data somente a colaboradores e parceiros autorizados.
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Proteção de dados criptografada: Os dados de pagamento e personal data sensíveis são protegidos com criptografia.
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Monitoramento constante: Realizamos auditorias e revisões de segurança para aprimorar a proteção dos dados.
9. Direitos dos Usuários
Em conformidade com o LGPD e o RGPD, os usuários têm direito a:
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Acessar seus dados: Solicitar uma cópia dos personal data armazenados.
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Retificar dados: Corrigir informações pessoais incorretas ou desatualizadas.
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Excluir dados: Solicitar a exclusão de personal data, desde que não haja obrigatoriedade legal para mantê-los.
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Restringir o processamento: Limitar o uso dos dados a finalidades específicas.
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Portabilidade dos dados: Receber os dados em formato estruturado e seguro.
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Retirar o consentimento: A qualquer momento, revogar o consentimento para uso de dados, sem afetar a legalidade do uso anterior.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco conforme detalhado abaixo.
10. Uso de Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação e personalizar o conteúdo. Os cookies podem ser:
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Cookies estritamente necessários: Essenciais para o funcionamento do site.
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Cookies de desempenho: Coletam informações de como o site é usado.
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Cookies de funcionalidade: Permitem personalizar a experiência.
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Cookies de marketing: Utilizados para fornecer publicidade relevante.
Os usuários podem ajustar as configurações de cookies a qualquer momento, diretamente no navegador.
11. Alterações na Privacy Policy
Esta política de privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças na legislação ou nas operações da Twolum. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas através do site ou por e-mail.
12. Contato e Dúvidas
Para dúvidas, sugestões ou reclamações, ou para exercer seus direitos de proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
Twolum – Atendimento ao Cliente
E-mail: info@twolum.de
Twolum Cookies
At Twolum, we take our customers' privacy seriously and ensure that personal information is protected in compliance with the General Data Protection Law (LGPD) of Brazil and the General Data Protection Regulation (GDPR) of the European Union. To provide a personalized experience and improve our website, we use cookies to understand your preferences and optimize content. This Cookie Policy explains what cookies are, how we use them, and how you can manage your preferences.
Twolum Terms of Use
Welcome to the Twolum website! This document details the Terms of Use governing the use of our website e a relationship with our customers and visitors. Twolum is a global clothing brand unissex inspirada em festivais, oferecendo produtos que refletem a autenticidade e o estilo de vida de nossos clientes no Brasil, na União Europeia e em outras regiões. Ao acessar ou utilizar nosso site, você concorda com estes Termos de Uso e nossas políticas de proteção de dados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
1. Informações Gerais
A Twolum é uma marca registrada, e nosso site é operado para fornecer aos nossos clientes acesso à nossa coleção, informações sobre nossos produtos e opções de compra. Esses Termos de Uso detalham as regras e condições para acessar e navegar no site, incluindo direitos e deveres dos usuários.
2. Aceitação dos Termos
Ao acessar o site, o usuário declara que leu e concorda com os Termos de Uso e com a Política de Privacidade da Twolum. Estes Termos de Uso podem ser alterados a qualquer momento para refletir mudanças em nossa operação, na legislação vigente ou nas necessidades de segurança dos usuários. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente.
3. Condições de Compra e Pagamento
3.1 Cadastro e Veracidade das Informações
Para realizar compras no site da Twolum, é necessário criar uma conta com informações verídicas e atualizadas. O usuário é responsável pela precisão e veracidade dos dados fornecidos, e quaisquer divergências podem afetar o processamento do pedido.
3.2 Métodos de Pagamento
Aceitamos diferentes métodos de pagamento, como cartões de crédito, débito e opções de pagamento eletrônico. Todas as transações são processadas em conformidade com as normas de segurança, respeitando as leis de proteção de dados da LGPD e RGPD.
3.3 Confirmação e Acompanhamento do Pedido
Após a finalização do pedido, o usuário receberá uma confirmação por e-mail com informações sobre a compra. O cliente também poderá acompanhar o status do pedido através de sua conta no site da Twolum.
4. Envio e Entrega
4.1 Processo de Envio
A Twolum se compromete a entregar os pedidos de acordo com o prazo e as condições estabelecidas no momento da compra. O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade e a opção de envio escolhida.
4.2 Taxas e Encargos
Para pedidos internacionais, é possível que haja taxas e encargos de importação, de acordo com a legislação de cada país. A responsabilidade pelo pagamento de quaisquer taxas adicionais será do cliente.
4.3 Atrasos e Problemas de Entrega
Caso ocorra algum atraso ou problema com a entrega, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudar a resolver a situação.
5. Direitos e Obrigações dos Usuários
5.1 Direitos do Usuário
O usuário tem o direito de acessar e utilizar o site para fins de consulta e compra de produtos, além de ter garantida a proteção de seus dados pessoais em conformidade com a LGPD e o RGPD.
5.2 Obrigações do Usuário
O usuário concorda em utilizar o site de maneira ética e responsável, comprometendo-se a:
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Fornecer informações verídicas durante o cadastro e atualização de dados;
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Não violar direitos de propriedade intelectual da Twolum e de terceiros;
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Respeitar todas as normas e regulamentos aplicáveis, incluindo leis de proteção de dados.
6. Direitos de Propriedade Intelectual
6.1 Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, logotipos, gráficos e designs, é propriedade exclusiva da Twolum e protegido por leis de propriedade intelectual aplicáveis. Nenhum conteúdo pode ser copiado, reproduzido ou distribuído sem autorização prévia e expressa da Twolum.
6.2 Uso Autorizado
O usuário pode acessar e visualizar o conteúdo do site exclusivamente para fins pessoais e não comerciais. Qualquer outro uso, como reprodução ou modificação, está estritamente proibido.
7. Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
A Twolum trata a privacidade de seus usuários com seriedade e cumpre rigorosamente a LGPD e o RGPD. Para saber mais sobre como coletamos, tratamos e protegemos os dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.
8. Uso de Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação, personalizar o conteúdo e oferecer publicidade direcionada. O uso de cookies está detalhado em nossa Política de Cookies, onde explicamos como gerenciar e ajustar as preferências de cookies.
9. Limitações de Responsabilidade
9.1 Uso do Site
Embora nos esforcemos para manter as informações no site atualizadas e corretas, a Twolum não se responsabiliza por erros ou omissões. O uso do site é por conta e risco do usuário.
9.2 Indisponibilidade do Serviço
A Twolum não se responsabiliza por falhas temporárias ou indisponibilidade do site devido a motivos técnicos, de manutenção ou outras circunstâncias fora de nosso controle.
9.3 Perdas ou Danos Indiretos
A Twolum não se responsabiliza por perdas ou danos indiretos, incluindo, mas não se limitando, a lucros cessantes ou prejuízos resultantes do uso do site ou da impossibilidade de usá-lo.
10. Links para Sites de Terceiros
Nosso site pode conter links para sites de terceiros, que são fornecidos para conveniência e não representam endosso ou responsabilidade sobre o conteúdo desses sites. Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade e os termos de uso de sites externos antes de acessá-los.
11. Cancelamento, Troca e Devolução
11.1 Política de Cancelamento
Pedidos podem ser cancelados antes da confirmação de envio. Se o pedido já estiver em processo de entrega, o cliente deverá seguir o procedimento de devolução.
11.2 Política de Troca e Devolução
Nossa política de troca e devolução permite que o cliente solicite devoluções em até [inserir o prazo, ex.: 30 dias] após o recebimento do produto. Produtos devem estar em sua condição original, sem uso e acompanhados da nota fiscal.
11.3 Reembolso
Os reembolsos serão processados conforme o método de pagamento original e podem levar até [inserir o tempo de processamento] para aparecer no extrato bancário.
12. Alterações nos Termos de Uso
A Twolum reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Em caso de alterações significativas, notificaremos os usuários para que possam revisar as mudanças. É responsabilidade do usuário revisar regularmente os Termos de Uso para estar ciente das atualizações.
13. Contato
Para dúvidas, sugestões ou solicitações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos disponíveis para esclarecer qualquer questão relacionada a estes Termos de Uso ou ao uso do site.
Twolum – Atendimento ao Cliente
E-mail: info@twolum.de
Última atualização: [14/10/2024]
Estes Termos de Uso foram elaborados para garantir uma experiência segura e transparente para todos os usuários da Twolum, em conformidade com as leis de proteção de dados do Brasil (LGPD) e da União Europeia (RGPD).
Twolum Transparency
At Twolum, we value the trust de of our customers e estamos and are committed to transparency e a and responsibility in handling personal data. Transparency is one of the pillars of nossa atuação, e nos esforçamos para assegurar que todos os nossos processos sejam alinhados às regulamentações de proteção de dados em vigor no Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) e na União Europeia (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados - RGPD). Nesta página, detalhamos como tratamos as informações, por que as coletamos, como as protegemos e quais são os direitos dos of our customers.
1. Compromisso com a Transparência e Proteção de Dados
A Twolum se orgulha de adotar práticas de proteção de dados que respeitam os direitos de privacidade de seus clientes. Como marca global, estamos comprometidos com a aplicação de normas rígidas de proteção de dados tanto para of our customers no Brasil quanto para os da União Europeia.
Nosso objetivo é oferecer um ambiente seguro para que você explore nossa coleção, faça suas compras e navegue com tranquilidade. Mantemos políticas de privacidade e segurança constantemente atualizadas, revisando nossas práticas conforme a legislação e as recomendações de órgãos reguladores.
2. Quais Dados Coletamos e Por Quê
Os dados coletados pela Twolum são utilizados para garantir a melhor experiência de compra e personalizar a sua interação conosco. As principais categorias de dados que coletamos incluem:
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Dados de Identificação: Nome, endereço de e-mail, telefone e informações de endereço. Utilizamos esses dados para processar pedidos e viabilizar a entrega.
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Dados de Pagamento: Informações de pagamento, como número do cartão de crédito e dados de transação, para garantir compras seguras.
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Dados de Navegação: Informações de navegação, como páginas visitadas e tempo de permanência, coletadas para melhorar a experiência de uso e personalizar as ofertas e o conteúdo.
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Preferências de Comunicação: Dados coletados para entender suas preferências de marketing, permitindo o envio de promoções relevantes.
3. Fundamentos Legais para o Tratamento de Dados
Na Twolum, respeitamos os fundamentos legais previstos pelo RGPD e pela LGPD para o tratamento de dados. As principais bases legais para o uso de dados pessoais incluem:
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Consentimento: Solicitamos consentimento para comunicações de marketing e uso de cookies que não são essenciais para o funcionamento do site.
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Execução de Contrato: Coletamos dados para cumprir nossas obrigações contratuais com of our customers, como o processamento de pedidos e a entrega.
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Interesse Legítimo: Em alguns casos, tratamos dados com o objetivo de melhorar nossos produtos e experiência do usuário, desde que respeitemos os direitos e as liberdades dos clientes.
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Cumprimento de Obrigações Legais: Em determinadas situações, a Twolum é obrigada a armazenar ou divulgar dados pessoais em conformidade com exigências legais ou regulatórias.
4. Como Armazenamos e Protegemos os Dados
A segurança dos dados dos of our customers é uma prioridade na Twolum. Implementamos rigorosos controles técnicos e organizacionais para proteger os dados pessoais:
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Proteção por Criptografia: Utilizamos criptografia para proteger dados de pagamento e garantir transações seguras.
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Controle de Acesso: Apenas colaboradores autorizados têm acesso aos dados, e o uso é limitado às finalidades específicas e legítimas.
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Auditorias e Revisões Regulares: Realizamos auditorias e revisões de segurança em nossos sistemas para identificar e corrigir vulnerabilidades.
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Retenção Limitada de Dados: Armazenamos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, sempre respeitando os prazos legais aplicáveis.
5. Compartilhamento e Transferência de Dados
A Twolum só compartilha dados pessoais com parceiros e fornecedores essenciais para a operação do site e a entrega dos nossos produtos. Exemplos incluem:
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Serviços de Pagamento: Compartilhamos dados com provedores de pagamento para processar transações.
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Serviços de Logística: Dados de entrega são compartilhados com transportadoras para garantir o envio de produtos.
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Provedores de Marketing e Análise: Compartilhamos dados com parceiros de publicidade para personalizar anúncios e promoções de acordo com seu perfil.
Para garantir que os dados sejam protegidos durante transferências internacionais, aplicamos cláusulas contratuais padrão e adotamos medidas adicionais de segurança para qualquer transferência para fora do Espaço Econômico Europeu ou do Brasil, sempre em conformidade com o RGPD e a LGPD.
6. Direitos dos Clientes
A Twolum assegura a todos os clientes o direito de acessar, corrigir, excluir e gerenciar seus dados pessoais em conformidade com o LGPD e o RGPD. Esses direitos são fundamentais para a transparência e para garantir a confiança dos usuários. Os direitos incluem:
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Direito de Acesso: Solicitar informações sobre os dados pessoais armazenados e como são utilizados.
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Direito de Retificação: Corrigir dados incorretos ou desatualizados.
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Direito de Exclusão: Solicitar a exclusão de dados pessoais, exceto quando obrigados a mantê-los por exigência legal.
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Direito à Portabilidade dos Dados: Obter uma cópia dos dados em um formato estruturado e seguro.
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Direito de Oposição e Restrição de Processamento: Restringir ou recusar o uso de dados para determinadas finalidades.
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Direito de Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento dado anteriormente para o uso de dados, sem afetar a legalidade do tratamento baseado no consentimento antes da revogação.
7. Como Exercer Seus Direitos
Os clientes podem exercer seus direitos a qualquer momento entrando em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados, disponível para prestar suporte e esclarecer qualquer dúvida sobre o tratamento de dados pessoais. As solicitações serão processadas em um prazo razoável, conforme a legislação aplicável.
8. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para otimizar a experiência de navegação, personalizar conteúdo e oferecer publicidade direcionada. A Twolum fornece um banner de consentimento para que os usuários possam escolher suas preferências de cookies ao acessar o site pela primeira vez. Para mais informações sobre os tipos de cookies usados, consulte nossa Política de Cookies.
9. Atualizações de Nossa Política de Transparência
Este compromisso de transparência reflete nossa responsabilidade em proteger os dados de of our customers e garantir a clareza em nossas operações. A Twolum reserva-se o direito de atualizar esta página para refletir mudanças em nossos processos de dados ou na legislação aplicável. Recomendamos que of our customers revisem esta página regularmente para se manterem informados.
10. Contato e Suporte
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Transparência, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados da Twolum. Estamos à disposição para ajudá-lo a entender e gerenciar seus dados e exercer seus direitos.
Twolum – Encarregado de Proteção de Dados
E-mail: info@twolum.de
Última atualização: [14/10/2024]
Na Twolum, trabalhamos para que of our customers tenham uma experiência segura e transparente, em conformidade com as melhores práticas de proteção de dados.
Exchange, Returns and Refund Policy
At Two.lum, your satisfaction is our priority. To respect your rights as a consumer, we offer a return policy in compliance with European Union and Brazilian regulations. Below, we detail the conditions and deadlines for returns.
Deadline for Exercising the Right of Withdrawal:
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Customers in the European Union: Have up to 14 days from the date of receipt of the product to exercise the right of return.
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Customers in Brazil: Have up to 7 days after receipt of the product to request a return, as provided for by the Consumer Defense Code.
Conditions for Return:
For the return to be accepted, the products must meet the following criteria:
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Be in perfect condition, with no signs of use.
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Keep all original labels and packaging intact.
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Include all accessories or additional items that were sent.
Return Request Process:
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Notification: To initiate the return process, contact our customer service within the legal deadline (14 dias na União Europeia e 7 dias no Brasil) a partir do recebimento do produto. We will inform you of the next steps and send you return instructions.
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Product Shipping: After notification, the product must be returned within the timeframe agreed with our team, using the original packaging and accompanied by all items and accessories provided.
Refund:
After we receive the product and confirm it meets the return conditions:
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Customers in the European Union: The refund will be processed within 14 days and will include all costs paid by the customer, including initial shipping.
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Customers in Brazil: The refund will be made within 30 days of receiving the product, in accordance with the Consumer Defense Code.
Contact:
If you have any questions or need assistance during the return process, please contact our customer service team. We are here to ensure your experience with Two.lum is always positive.
Official links for consulting merchandise return rules, for both the European Union and Brazil:
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European Union: The EU establishes consumer protection rules, including returns and cancellations of online purchases, through the Consumer Rights Directive. Detailed information on return rights can be found at the following links:
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European Consumer Portal
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Consumer Rights Directive - Official Text
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Brasil: In Brazil, returns of online purchases are regulated by the Consumer Defense Code, which provides for the "right of withdrawal" within 7 days. Information on the right of return can be found at the following links:
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Consumer Defense Code - Official Text (Article 49 deals with the right of withdrawal)
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Procon-SP - Right of Withdrawal
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Two.lum Exchange Policy
At Two.lum, we guarantee your satisfaction and respect your rights as a consumer, in accordance with applicable legislation in Brazil and the European Union. If you need to exchange a product, follow the guidelines below:
Exchange Request Deadline:
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Customers in the European Union: You have up to 14 days from receipt of the product to request an exchange.
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Customers in Brazil: The deadline to request an exchange is 7 days after receipt, as provided for in the Consumer Defense Code (Art. 49).
Exchange Conditions:
For the exchange to be accepted, the product must:
-
Be in perfect condition, with no signs of use or wear.
-
Keep all original labels and packaging intact.
-
Include all accessories or additional items that were sent.
Exchange Request Process:
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Notification: Contact our customer service team within the stipulated deadline (14 dias para clientes da União Europeia e 7 dias para clientes no Brasil). Provide the order information and reason for the exchange.
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Product Shipping: After notification, the product must be returned following the instructions provided by our team, in its original packaging and accompanied by all items sent.
Exchange-Related Costs:
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Customers in the European Union: If the exchange is due to a defect or shipping error, Two.lum will cover shipping costs.
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Customers in Brazil: If the exchange is due to withdrawal or dissatisfaction, return costs may be passed on to the customer, except in the case of a defective product.
Exchange Completion Deadline:
Após o recebimento e análise do produto, a troca será processada dentro de 14 dias úteis para clientes na União Europeia e 30 dias úteis para clientes no Brasil, conforme legislação vigente.
Contact:
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência com o processo de troca, please contact our customer service team. Estamos aqui para proporcionar a melhor experiência com a Two.lum.
Essa política está alinhada com as legislações de proteção ao consumidor da União Europeia (Diretiva de Direitos dos Consumidores) e do Brasil (Código de Defesa do Consumidor, Art. 49).